Registratie frustratie

Mijn schoonvader heeft een mooi Garmin GPS voor zijn verjaardag gekregen die natuurlijk aangesloten moet worden op de laptop zodat er gedetailleerde kaarten en routes opgezet kunnen worden. Het gps en laptop babbelden vrij snel met elkaar (er moest wel een regel 'garmin_gps' toegevoegd worden aan de te laden modules (/etc/modules)) maar de software is een ander verhaal.

Mapsource, het default pakket dat meegeleverd wordt bij het PGS ging gemakkelijk en werkte goed samen met het GPS. Maar er moesten ook gedetailleerde kaarten van Nederland geinstalleerd worden en dat was een heel ander verhaal.
Die installatie software gaat tijdens installatie met het ingevulde serienummer online een 'hardware hash' ophalen waardoor de software gelocked is op die hardware. Dat is een beetje omslachtig maar werkt vrij soepel en daarna waren de kaarten zichtbaar in Mapsource. Maar ze konden nog niet overgezet worden naar het GPS! Daarvoor moest het kaartmateriaal nog apart ontsloten worden en daar is zelfs een apart programma voor geïnstalleerd! Dat begeleid de onwetende persoon via een aantal vragen naar een scherm waar we de acht-cijferige code van ons certificaat moesten invullen. Zo'n certificaat hebben we nooit gehad?! Merkwaardig, we hebben er maar een e-mail over gestuurd naar Garmin, wij komen er niet uit.

Tijdens de installatie staat er regelmatig op het scherm dat je verstandig bent als je je product registreert. Ook je software moet je registreren, als je slim bent. De software is namelijk gelocked op 1 computer en kan niet op een andere computer geinstalleerd worden zonder tussenkomst van garmin nederland! (kan overigens wel, want ik heb het eerst op de oude laptop geïnstalleerd en het staat nu op de nieuwe laptop, zonder tussenkomst van garmin nederland en het 30 cent/minuut telefoon nummer. Misschien komt het omdat wine twee keer dezelfde hardware doorgeeft?).
En die registratie rammelt nog meer dan de registratie van die kaarten. Online moeten naam e-mail adres (2x) en wachtwoord (2x) ingevuld worden en daarna wordt er een bevestiging e-mail gestuurd. De bevestiging e-mail kwam snel maar wat mij wel verwonderde was dat het e-mail adres twee keer ingevuld was! Voor de zekerheid zeker? En er stond een tijdelijk wachtwoord in! Waarom heb ik dan twee keer een wachtwoord ingevuld op die site? Om een tijdelijk wachtwoord te krijgen? De e-mail bevatte een derde slordigheid. Er stond een link in naar de website: " Klik hier om je account te bevestigen". Maar die link gaat naar het ip-adres 89.234.2.29 van de website. Thunderbird waarschuwde toen ik erop klikte, het zou wel eens een e-mail scam kunnen zijn! Maar het leek wel te kloppen, 89.234.2.29 is het ip-adres van www.garmin.nl. Nadat ik dus toch geklikt had kwam ik inderdaad op de garmin website met de boodschap dat de registratie gelukt was en dat ik na een paar tellen doorgestuurd zou worden naar de website. Heel handig werd er voor me afgeteld van 6 naar 0, en daarna weer van 6 naar 0, en weer... De website was zeker niet gewend dat mensen op het ip-adres binnen komen en niet op www.garmin.nl! Deze procedure was niet goed getest of gereviewed.

Wat ik dus niet snap is dat er een duur apparaat gekocht is met dure software (ruim honderd euro) en dat de argeloze gebruiker dus door een hel van registratie schermen moet klikken. We kregen een paar foutmeldingen en als ik met die foutmeldigen online ging zoeken waren de eerste paar links torrents van gps kaarten waar in de tekst stond 'zonder registratie'. Dat zegt mij al genoeg: er zijn veel meer mensen die het heel omslachtig vinden. De eerlijke mens wordt door deze registratie procedures getergd en de oneerlijke mens heeft nergens last van. Ik denk dat als deze software zonder vervelende registratie gewoon voor een tiende van de prijs zou worden verkocht, maximaal 15 euro, er veel meer tevreden en eerlijke gebruikers zouden zijn.